青岛食品包装盒厂家认为，客户是企业服务质量体系中的关键因素，也只有把服务质量体系的其他因素相互沟通好，我们青岛食品包装盒厂家共同发展并和谐地服务与顾客这个中 心，才能使服务质量体系有效的运行。
管理者应采取有效的措施在顾客与服务企业之间建立畅通的信息沟通渠道。同顾客直接接触的人员是企业获得服务质量改进过程信息的重要来源。以下几点是服务企业做好与顾客所必不可少的。
1. 理解顾客
服务企业*先必 须了解自己的行业，知道顾客为什么要来;其次，必 须通过人口统计或其他渠道了解顾客的资料、信息。
2. 发现顾客的真实需要，观察客户的的细节
发现顾客的真实需要可以通过简单的询问如面谈、电话交谈或函问等形式，也可以通过调查问卷或其他能够使公司知道顾客需要的服务的有效方法。
3. 提供顾客需要的产品和服务，使顾客理解所提供的服务
在对一些客观数据、必要的反馈和竞争对手有充分的了解以后，就应该考虑顾客需要的产品和服务。
一些企业经营失败就在于不知道顾客的真实需要，没有及时更新产品和服务;或者了解到市场的需要，但没有及时采取措施满足顾客的需要。
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